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Planes y precios

Planes de la suite de servicio al empleado

Agiliza el servicio al empleado con nuestra solución potenciada por IA. Todos los planes, fáciles de usar y diseñados para adaptarse a tu negocio, incluyen gestión de casos omnicanal, automatizaciones, herramientas de autoservicio y agentes de IA para una asistencia ininterrumpida.

Complemento

IA avanzada

50 €por agente/mes facturado anualmente

IA avanzada que comprende al instante los problemas comunes de los empleados, canaliza los casos y ofrece a tus equipos ideas y sugerencias proactivas que les permiten tomar medidas rápidas y coherentes. Incluye herramientas basadas en IA para optimizar los flujos de trabajo del servicio de atención al empleado, agentes de IA preentrenados en solicitudes habituales de RR. HH. y TI, un copiloto basado en IA que permite a los agentes resolver problemas con mayor rapidez, y herramientas para ampliar fácilmente tu base de conocimientos.

La IA avanzada está disponible en los niveles Professional y superiores.

Complemento

Privacidad y protección de datos avanzadas

50 € por agente/mes facturado anualmente

Ayuda a cumplir tus requisitos exclusivos de seguridad de datos con un nivel adicional de protección.

Complemento

Garantía de calidad (antes Klaus)

35 € por agente/mes facturado anualmente

Analiza automáticamente el 100 % de las conversaciones entre agentes humanos y agentes IA, BPO, canales e idiomas. La IA detecta problemas, lagunas de conocimiento y oportunidades de formación para mejorar el servicio.

Disponible para todos los planes de Zendesk.

Complemento

Gestión de la plantilla de Zendesk

25 € por agente/mes facturado anualmente

Para las organizaciones que gestionan equipos en Zendesk, la gestión de la plantilla (WFM) es la solución de programación ideal para satisfacer las necesidades previstas por la IA y proporcionar informes completos históricos y en tiempo real sobre el rendimiento y la capacidad de los equipos.

Disponible para todos los planes de Zendesk.

Complemento

Paquete Zendesk Workforce Engagement

50 € por agente/mes facturado anualmente

Aprovecha la eficacia de Gestión de la plantilla de Zendesk y Garantía de calidad de Zendesk con descuento de venta conjunta y observa cómo tu equipo ofrece un servicio superior a los empleados.

    Novedad: Complemento

    Centro de contacto

    50 € por agente/mes facturado anualmente

    Impulsa los centros de contacto más complejos del mundo, con la facilidad de uso y la flexibilidad que los usuarios de Zendesk adoran.

    Disponible en todos los planes de Zendesk Suite. El complemento Contact Center usa Amazon Connect para algunas funcionalidades con costes adicionales de AWS. Ponte en contacto con ventas para obtener más información.

    Comparar planes

    Suite Team

    Suite Growth

    Más popular

    Suite Professional

    Suite Enterprise

    Plazo de suscripción anual (por agente y mes)

    55 €

    89 €

    115 €

    169 €

    Plazo de suscripción mensual (por agente y mes)

    69 €

    115 €

    149 €

    219 €

    Autoservicio contextual

    Contenido en varios idiomas

    1 idioma predeterminado

    Más de 40 idiomas

    Más de 40 idiomas

    Más de 40 idiomas

    Permisos de visualización de artículos*

    Todos los usuarios registrados

    Todos los usuarios registrados
    Segmentos de usuario personalizados

    Todos los usuarios registrados
    Segmentos de usuario personalizados

    Todos los usuarios registrados
    Segmentos de usuario personalizados (múltiples)

    Contenido estructurado

    Hasta 2 niveles de profundidad

    Hasta 2 niveles de profundidad

    Hasta 2 niveles de profundidad

    Hasta 6 niveles de profundidad

    Personalización de temas

    Básico
    Temas estándar

    Intermedio Temas
    estándar +
    personalizados +
    Marketplace

    Intermedio
    estándar +
    personalizados +
    Marketplace Temas

    Avanzado
    Estándar +
    personalizados +
    Marketplace +
    varias plantillas

    Varios centros de ayuda

    1

    Hasta 5

    Hasta 5

    Hasta 300

    Búsqueda

    Centro de ayuda

    Centro de ayuda

    Centro de ayuda + foros comunitarios

    Búsqueda unificada para varios centros de ayuda y foros comunitarios

    Portal del empleado

    Licencias de acceso limitado

    Hasta 50

    Hasta 100

    Hasta 1000

    Complemento Agentes Light

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Conversaciones secundarias

    Disparadores

    Tickets compartidos entre varias cuentas de Zendesk

    Automatizado

    Enrutamiento de conversaciones

    Basado en el estado y la capacidad del agente

    Basado en el estado y la capacidad del agente

    Basado en el estado, la capacidad y los conocimientos del agente, así como en la prioridad del ticket

    Basado en el estado, la capacidad y los conocimientos del agente, así como en la prioridad del ticket

    Varios formularios de ticket

    Campos condicionales para tickets

    Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

    Enrutamiento basado en habilidades

    Modo guiado

    Paneles de análisis preconfigurados

    Exportación de datos

    Zendesk Benchmark

    Informes de uso del teléfono

    Google Analytics para el centro de ayuda

    Exploración de datos personalizada

    Entrega programada de paneles de control

    Solo usuarios de Zendesk

    Usuarios de Zendesk y usuarios finales

    Uso compartido de paneles

    Solo usuarios de Zendesk

    Usuarios de Zendesk y usuarios finales

    Panel de actividad del agente en vivo

    Vista predeterminada

    Vistas personalizables más información detallada sobre el estado del agente en vivo

    Panel en vivo preconfigurado

    Paneles en vivo personalizables

    Alertas visuales de datos

    Frecuencia de actualización

    24 horas

    24 horas

    1 hora para paneles prediseñados y personalizados

    En tiempo real para los paneles en directo predefinidos
    Una hora para paneles personalizados

    IA avanzada: Informes e información

    Complemento

    Complemento

    Almacenamiento de datos

    10 GB + 50 MB/agente

    10 GB + 100 MB/agente

    10 GB + 100 MB/agente

    10 GB + 200 MB/agente

    Almacenamiento de archivos

    10 GB + 2 GB/agente

    10 GB + 5 GB/agente

    10 GB + 5 GB/agente

    10 GB + 10 GB/agente

    Objetos personalizados

    Hasta 3 objetos (5 campos de búsqueda/objeto)

    Hasta 5 objetos (5 campos de búsqueda/objeto)

    Hasta 30 objetos (10 campos de búsqueda/objeto)

    Hasta 50 objetos (10 campos de búsqueda/objeto)

    Eventos de Zendesk

    En versión beta

    En versión beta

    En versión beta

    En versión beta

    Eventos externos

    Hasta 150 000 al mes

    Hasta 150 000 al mes

    Hasta 350 000 al mes

    Hasta 750 000 al mes

    Periodo de retención de eventos

    90 días

    90 días

    1 año

    1 año

    Perfiles externos

    Registro de datos del dispositivo

    Webhooks

    Almacenamiento adicional de datos

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Chatbots de terceros para Sunshine Conversations

    Acceso a herramientas para crear conversaciones y API

    Soporte básico para la plataforma

    Usuarios activos mensuales (por mes)

    1000 incluidos ($50/paquete de 2500 UAM adicionales)

    1000 incluidos ($50/paquete de 2500 UAM adicionales)

    Notificaciones al mes

    1000 incluidos ($50/paquete de 25 000 notificaciones adicionales)

    1000 incluidos ($50/paquete de 25 000 notificaciones adicionales)

    Canales

    API de orquestación (centralita)

    Soporte digital

    Acceso al centro de ayuda y a la comunidad de Zendesk

    Recursos de incorporación digital y adopción

    Empezar con la formación a la carta

    Rutas de formación guiadas

    Planes Premier: soporte e interacción proactivos 24/7†

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Servicios profesionales

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Formación personalizada y certificaciones

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Ayuda práctica con Zendesk Assist†

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    †Soporte 24/7 disponible solo en inglés. Horario laboral local del cliente 8x5 para idiomas indicados.

    Súmate a las más de 160 000 empresas que usan Zendesk

    Logo: MongodbLogo: OpentableLogo: WhartonLogo: TescoLogo: Latam

    Preguntas frecuentes y sus respuestas.

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    GENERAL